Yhdistää asiakkaiden toiveet ja liiketoiminnan tavoitteet
Palvelumuotoilun avulla löydetään yritykselle uusia tapoja vastata asiakkaiden odotuksiin ja kehitetään palveluita houkuttelevammiksi. Kun asiakkaiden toiveet ja tarpeet tutkitaan ja tulosten perusteella muotoillaan palveluita, toiminta muovautuu kannattavammaksi ja vaikuttavammaksi.
Palvelumuotoilu varmistaa, että yrityksen kehittämät ratkaisut ovat merkityksellisiä asiakkaille ja liiketoiminnalle.
Palvelumuotoilu yhdistää muotoilun menetelmät ja liiketoimintalähtöisen ajattelun. Palvelumuotoilu etenee vaiheittain ja prosessin kulkuun on erilaisia malleja. Palvelumuotoiluun liittyviä käsitteitä ovat esimerkiksi Lean Thinking ja Design Thinking.
Palveluita kehitetään asiakasymmärryksen ja kokeilujen kautta. Tavoitteena on löytää hyödyllisempiä, käytettävämpiä ja houkuttelevampia ratkaisuja, jotka palvelevat sekä asiakkaita että yritystä.
Asiakasymmärrys ja kohderyhmäymmärrys kasvaa
Palvelut vastaavat markkinoiden nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin
Päätöksenteko toiminnan ja palvelujen kehittämisessä helpottuu tutkimusten myötä
Luovia ideoita testataan pienimuotoisesti ennen suurta investointia
Lähden liikkeelle yrityksen johtotason näkökulmasta.
Nostan esiin todelliset kehityskohteet, jotka voivat poiketa alkuperäisistä tunnistetuista ongelmista. Kuvaan ongelmat visuaalisesti.
Tutkimuksena käytän joko asiakkaiden tai työntekijöiden haastattelua, asiakaspolun havainnointia tai kyselyjä. Tärkeintä on löytää ongelmien juurisyyt.
Koostan työvaiheista visuaalisen raportin, jossa esittelen lähtötilanteen, asiakastutkimusten tulokset, löydetyt kehityskohteet, tilanteen siitä miten ongelma ilmenee, sekä ratkaisuehdotukset.
Hyödynnän palvelumuotoilun menetelmiä ideointiin ja ongelmanratkaisuun. Ratkaisut voivat olla uusia toimintatapoja, uusia palveluja, useamman palvelun yhdistämistä tai palvelutarjonnan vähentämistä.
Lopputuloksena yritys ymmärtää asiakaspolun vaiheet, tuntee asiakkaansa paremmin ja saa kehitysehdotuksia kohti entistäkin parempaa palvelua ja liiketoimintaa.
